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服务承诺

   服务承诺: “用户第一,服务至上”;“优质、高效、快捷、准确”我们的服务理念。   在市场经济越来越得到社会认同的环境下,围绕产品的各种服务,已经和产品本身的内在质量一样,成为用户在做出购买选择时考察的重点和贰次购买的源动力,更重要的是服务的质量已经成为影响企业形象的首要因素。    因此,我公司从创业之初就把服务质量和产品质量放在了同等的高度,提出了“用户第一,服务至上”的原则,并成立了一支“快速,高效”的服务队伍, 24小时随时待命,保证在第一时间到达用户单位。本着“想用户之所想,急用户之所急”的原则,不论时间,不论地点,严格按照公司的服务计划,定期、定时走访和检查、维护,防患于未然,保证了用户供配电安全。在用户需要帮助或咨询时, “随叫随到”,时时用自己的实际行动体现银丰人的服务理念。获得了用户的好评,在客户的心目中树立了良好的企业形象。
    1、售前服务:
    从销售意向开始建立,业务人员,技术人员客观地向用户介绍公司和产品,为客户提供详细的设备使用数据和技术性能参数,同时,根据用户的使用情况和具体要求,提供技术先进、配套合理、运行经济的设备选型方案,会同甲方以及设计院或技术专家共同讨论,提出合理、经济的建议。
    2、售中服务:
    认真履行与客户签订之合同。销售合同一旦成立,技术人员负责对各种技术参数进行详细确认。如果安装工程由我公司进行,我公司将严格按照国家技术监督局颁发的各种安装规范执行,协调好从方案设计、到施工安装的各个环节,做到技术工作的三到位,技术方案到位,设计图纸到位,施工交底到位,保证工程质量,满足用户要求。做到合理,科学,安全,美观。如果安装工程由甲方进行,我们将提供技术咨询和现场指导,确保工程正常进行。安装完毕后由我公司负责用专业设备对配电柜进行调试,检测,以保证供配电安全,可靠运行,使供配电系统达到最佳状况,满足用户的各种功能的需求。
    3、售后服务:
    1)、为客户提供设备配套、安装调试、包运服务。
    在设备安装完毕,调试条件满足以后,由公司售后工程师对设备进行及时周到的运行调试,将各种设备的运行工况调至最佳,甲方满意后填写调试报告,甲方签字,并对我售后人员的服务态度做出书面评价。
    2)、免费为客户培训机组值班人员,协助用户制定机房管理制度和设备
操作规程。
    3)、设备免费保修12个月,终身跟踪服务。
    4)、服务承诺:设备故障,接到电话市内4小时、郊县8小时维修人员赶到现场。服务电话(Tel:029-84259659)
    5)、主机配套设备保修按配套设备厂家提供的保修单规定执行。
    6)、定期抽查用户使用情况,并仔细分析用户的设备运行记录,及时消灭隐患,协助用户总结出最佳运行方案。定期回访并整理用户的批评和建议,及时填写回访记录。
    7)、售后中心建立客户档案跟踪服务。对每一个用户建立设备档案,详细记录用户单位的名称、地址、联系方式、设备型号、产品编号、发货日期、安装时间、调试情况,等等,运行过程中的每次维修的维修记录、定期保养记录、定期抽查的记录和执行人员名称都要录入,以确保售后工程师能准确把握每台设备的实际运行状况,准确制定出维修保养方案,保障设备零故障运行。
 
   
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